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Numéro de taxe: NL865339818B01
Shop.Kappersakademie.nl Mariniersweg 149
3011 NK Rotterdam
the Netherlands

Foire aux questions

Contacter
J'ai reçu un produit endommagé. Que dois-je faire maintenant ?

Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à ce sujet. Il est important de mentionner votre numéro de commande dans cet e-mail et d'ajouter une photo montrant clairement les dommages. Vous pouvez l'envoyer à [email protected]. 

Tous les articles que j'ai commandés n'ont pas été livrés. Que dois-je faire maintenant ?

Si le colis que vous avez reçu est incomplet, nous vous demandons de nous contacter. Cela peut être fait en envoyant un e-mail à [email protected]. 

Mon achat présente un défaut. Que dois-je faire maintenant ?

Si votre achat présente un défaut, vous pouvez nous envoyer un e-mail à ce sujet. Il est important de mentionner votre numéro de commande dans cet e-mail et d'ajouter une photo montrant clairement le problème. Vous pouvez l'envoyer à [email protected]. 

Mon retour n'a pas été traité dans les 10 jours ouvrables. Que dois-je faire maintenant ?

La confirmation de retour peut malheureusement se retrouver dans votre boîte de réception indésirable. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement. 

Si votre colis a été retourné il y a plus de 10 jours ouvrables et que vous n'avez pas reçu de confirmation de retour, nous vous recommandons de nous envoyer un e-mail à [email protected] ou de nous contacter par téléphone au +31(0) - 858 085 957. Veuillez toujours avoir votre numéro de commande et les informations de suivi à portée de main. Sans ces informations, nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons traiter le retour. 

Échanger & retourner
Comment puis-je effectuer un échange ou un retour ?

Vous souhaitez échanger ou retourner votre achat ? Aucun problème ! 

Chez Shop.Kappersakademie.nl, cela est possible gratuitement dans les 30 jours suivant votre achat. Cela s'applique uniquement si le produit acheté n'a pas été ouvert et que l'emballage est d'origine et en bon état. 

Livraison & distribution
Quelles options de livraison sont disponibles ?

Nous proposons actuellement les options de livraison suivantes : 

Pour les Pays-Bas : 

Livraison standard par PostNL : 

Si vous passez votre commande avant 15h un jour ouvrable, le colis sera remis à PostNL le même jour. En l'absence de retards chez le transporteur, votre colis sera livré à l'adresse indiquée le lendemain. 

Livraison dans un point de retrait PostNL : 

Vous préférez récupérer votre colis dans un point de retrait PostNL près de chez vous ? C'est également possible ! Si vous passez votre commande avant 15h un jour ouvrable, le colis sera remis à PostNL le même jour. En l'absence de retards chez le transporteur, votre colis sera livré le lendemain au point de retrait PostNL choisi. Le colis y restera pendant une semaine. Si vous n'avez pas retiré votre colis dans le délai indiqué, il sera retourné à notre entrepôt par PostNL. 

Pour la Belgique : 

Livraison standard par PostNL : 

Si vous passez votre commande avant 15h un jour ouvrable, le colis sera remis à PostNL le même jour. En l'absence de retards chez le transporteur, votre colis sera livré à l'adresse indiquée le lendemain. 

Pour l'Allemagne : 

Livraison standard par DHL : 

Si vous passez votre commande avant 15h un jour ouvrable, le colis sera remis à DPD le même jour. En l'absence de retards chez le transporteur, votre colis sera livré à l'adresse indiquée le lendemain. 

Pour la France : 

Livraison standard par DHL : 

Si vous passez votre commande avant 15h un jour ouvrable, le colis sera remis à DPD le même jour. En l'absence de retards chez le transporteur, votre colis sera livré à l'adresse indiquée dans les deux jours. 

Dois-je payer des frais de livraison ?

Lorsque vous passez une commande d'un montant supérieur à 30,00 €, vous ne paierez pas de frais de livraison. Si vous passez une commande d'un montant total inférieur à 30,00 €, des frais de livraison de 4,95 € seront facturés. 

Mon colis n'a pas été livré. Que dois-je faire maintenant ?

Il se peut malheureusement que votre colis ait pris du retard chez le transporteur. Nous vous conseillons donc de vérifier attentivement les informations de suivi. 

Si les informations sur la page de suivi ne sont pas correctes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous enquêterons et, si nécessaire, ouvrirons une enquête sur votre colis. 

Commander
Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?

Pour les Pays-Bas, la Belgique et l'Allemagne : 

Si vous passez votre commande un jour ouvrable avant 15h00, elle sera livrée le lendemain par le transporteur de votre choix (à l'exception des dimanches et jours fériés). 

Une fois que votre colis est trié dans le centre de tri, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un code de suivi pour suivre votre colis. Si vous n'êtes pas à domicile lors de la livraison, le livreur tentera de remettre le colis à vos voisins. Si cela n'est pas possible, le colis sera retourné à notre centre logistique ou, si possible, livré à un point de retrait à proximité. 

*Veuillez noter ! Pendant les périodes de soldes ou autres promotions, la livraison de votre colis peut prendre plus de temps que d'habitude. Une fois que votre colis est trié par le transporteur, vous recevrez les informations de suivi par e-mail. Veuillez les consulter régulièrement pour obtenir des informations actualisées sur votre colis. 

Pour la France : 

Si vous passez votre commande un jour ouvrable avant 15h00, elle sera livrée dans un délai de 2 à 3 jours par le transporteur de votre choix (à l'exception des dimanches et jours fériés). 

Une fois que votre colis est trié dans le centre de tri, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un code de suivi pour suivre votre colis. Si vous n'êtes pas à domicile lors de la livraison, le livreur tentera de remettre le colis à vos voisins. Si cela n'est pas possible, le colis sera retourné à notre centre logistique ou, si possible, livré à un point de retrait à proximité. 

*Veuillez noter ! Pendant les périodes de soldes ou autres promotions, la livraison de votre colis peut prendre plus de temps que d'habitude. Une fois que votre colis est trié par le transporteur, vous recevrez les informations de suivi par e-mail. Veuillez les consulter régulièrement pour obtenir des informations actualisées sur votre colis. 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande passée, il n'est malheureusement pas possible de la modifier ou de l'annuler. 

Cependant, vous pouvez nous retourner votre commande gratuitement dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez consulter notre page de retours pour plus d'informations. 

En attendant, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit correct sur notre boutique en ligne et procéder au paiement. Cette nouvelle commande vous sera envoyée dans les plus brefs délais. 

Paiement et codes de réduction
Quels modes de paiement sont disponibles ?

iDeal 
Avec cette méthode de paiement, vous pouvez régler votre commande directement dans l'environnement Internet sécurisé de votre banque. Le montant de l'achat est débité immédiatement de votre compte bancaire. 

Bancontact KBC/CBC (uniquement pour les clients belges) 
Avec cette méthode de paiement, vous pouvez régler votre commande directement dans l'environnement Internet sécurisé de votre banque. Le montant de l'achat est débité immédiatement de votre compte bancaire. 

Klarna Paiement Différé 
Avec Klarna, vous pouvez payer en toute sécurité votre commande ultérieurement. Cette méthode de paiement entraîne des frais de 1,95 € et est disponible pour les clients âgés de 18 ans et plus. Klarna vous offre la possibilité de payer votre commande dans un délai de 30 jours. Veuillez noter que le paiement différé n'est pas disponible pour tous. Il est possible que Klarna refuse votre commande. Pour des raisons de confidentialité, la raison du refus n'est pas divulguée à Shop.Kappersakademie.nl. 

Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PostePay, Cartes Bancaires) 
En choisissant l'option de paiement par carte de crédit lors du paiement, vous pouvez différer le paiement de votre commande. Choisissez la société de cartes de crédit à laquelle vous êtes affilié lors du processus de paiement. Ensuite, suivez les étapes dans l'environnement Internet sécurisé de la société de cartes de crédit respective. 

PayPal 
PayPal est une méthode pratique pour finaliser rapidement et sans frais votre commande. Tout ce dont vous avez besoin est un compte PayPal valide associé à une carte de paiement. Suivez les étapes dans l'environnement sécurisé de PayPal. 

Sofort 
SOFORT Banking est une méthode de paiement simple et largement utilisée à l'étranger. Sofort Banking est similaire à un virement bancaire en ligne, mais ce n'est pas un transfert direct de fonds. 

Apple Pay
 
Apple Pay est un système de paiement sans contact d'Apple pour iPhone, Apple Watch et Mac. Il permet des paiements sécurisés et faciles grâce à la technologie de reconnaissance des empreintes digitales ou faciales

Je ne peux pas payer avec Klarna. Que dois-je faire maintenant ?

Il est possible que Klarna refuse votre commande. Pour des raisons de confidentialité, la raison du refus n'est pas divulguée à Shop.Kappersakademie.nl. Pour plus d'informations sur le refus, il est recommandé de contacter le service clientèle de Klarna. Rendez-vous sur www.klarna.com ou appelez le +31 (0)20 808 28 52. 

Pour recevoir votre commande, nous vous suggérons de passer une nouvelle commande en choisissant un autre mode de paiement. 

Mon code de réduction ne fonctionne pas. Que dois-je faire maintenant ?

Si vous ne parvenez pas à utiliser votre code de réduction, nous vous recommandons de vérifier attentivement les étapes suivantes :

  1. Avez-vous saisi correctement le code de réduction sans espaces à la fin du code ?
  2. Le code de réduction est-il encore valide ?
  3. Le code de réduction est-il applicable aux articles dans votre panier ?
  4. Il n'est pas possible d'utiliser plusieurs codes de réduction pour une seule commande. Avez-vous déjà saisi un autre code de réduction ? Dans ce cas, le deuxième code de réduction ne sera malheureusement pas accepté.

Si toutes les étapes ci-dessus ont été suivies et que le code de réduction ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider.

L'accumulation de points de réduction
Comment puis-je accumuler des points de réduction?

Vous accumulez automatiquement ces points une fois que vous avez créé un compte. Assurez-vous de vous connecter à votre compte lorsque vous payez vos produits sur notre site. Les points seront ajoutés automatiquement après la livraison.

J'ai payé ma commande, mais mes points de fidélité n'ont pas encore été ajoutés. Est-ce correct?

Oui, c'est correct! Les points de fidélité ne sont ajoutés qu'une fois que nous avons expédié votre commande. Donc, si vous commandez aujourd'hui avant 15h00, vos points seront ajoutés aujourd'hui.

Comment puis-je échanger mes points accumulés?

Lorsque vous avez accumulé suffisamment de points, ils seront visibles lorsque vous passerez à la caisse. Vous pourrez alors les échanger. Assurez-vous d'être connecté à votre compte.

 
Durabilité
Votre boutique en ligne est-elle durable ?

Soyons honnêtes : une boutique en ligne n'est pas forcément durable, mais nous prenons nos responsabilités au sérieux en intégrant la durabilité dans chaque décision commerciale. Par exemple, nos boîtes et notre ruban adhésif sont 100 % en papier. Nous nous approvisionnons en énergie autant que possible auprès de fournisseurs verts et nous trions soigneusement nos déchets. Nous travaillons également avec des transporteurs qui privilégient l'utilisation de véhicules électriques pour les livraisons. Avec nos partenaires, nous nous efforçons d'offrir le service le plus durable possible.

Vous avez une idée cool ou un conseil pratique ? Faites-le nous savoir à [email protected]

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