Wanneer je een beschadigd item hebt ontvangen, mag je ons hierover mailen. Het is belangrijk om in deze mail jouw ordernummer te vermelden en een foto toe te voegen waarop de beschadiging duidelijk zichtbaar is. Je mag deze versturen naar [email protected]

Wanneer het pakket dat je hebt ontvangen niet compleet is, willen wij je vragen om contact met ons op te nemen. Dit kan door middel van een mail naar [email protected] .

Wanneer jouw aankoop een klacht vertoond, mag je ons hierover mailen. Het is belangrijk om in deze mail jouw ordernummer te vermelden en een foto toe te voegen waarop de klacht duidelijk zichtbaar is. Je mag deze versturen naar [email protected]

Op dit moment bieden wij de onderstaande bezorgopties aan:

Voor Nederland:

Standaard levering door DHL:

Heb je jouw bestelling vóór 23:59 uur op een werkdag geplaatst, dan wordt het pakket dezelfde dag nog meegegeven aan DHL. Indien er geen vertragingen zijn bij de vervoerder, wordt jouw pakket de volgende dag op het doorgegeven adres bezorgd.

Levering op DHL pick-up locatie:

Wil je jouw pakket liever ophalen op een PostNL pick-up locatie bij jou in de buurt, dan kan dit ook! Heb je jouw bestelling vóór 23:59 uur op een werkdag geplaatst, dan wordt het pakket dezelfde dag nog meegegeven aan DHL. Indien er geen vertragingen zijn bij de vervoerder, wordt jouw pakket de volgende dag op de uitgekozen DHL pick-up locatie bezorgd. Het pakket blijft hier vervolgens één week liggen. Heb je jouw pakket niet opgehaald binnen de aangegeven tijd, dan wordt het pakket door DHL weer geretourneerd naar ons warehouse.

Voor België:

Standaard levering door DHL:

Heb je jouw bestelling vóór 23:59 uur op een werkdag geplaatst, dan wordt het pakket dezelfde dag nog meegegeven aan DHL. Indien er geen vertragingen zijn bij de vervoerder, wordt jouw pakket de volgende dag op het doorgegeven adres bezorgd.

Voor Duitsland:

Standaard levering door DHL:

Heb je jouw bestelling vóór 23:59 uur op een werkdag geplaatst, dan wordt het pakket dezelfde dag nog meegegeven aan DPD. Indien er geen vertragingen zijn bij de vervoerder, wordt jouw pakket de volgende dag op het doorgegeven adres bezorgd.

Voor Frankrijk:

Standaard levering door DHL:

Heb je jouw bestelling vóór 23:59 uur op een werkdag geplaatst, dan wordt het pakket dezelfde dag nog meegegeven aan DPD. Indien er geen vertragingen zijn bij de vervoerder, wordt jouw pakket binnen twee dagen op het doorgegeven adres bezorgd.

Wanneer je een bestelling boven de €30,00 plaatst, betaal je geen verzendkosten. Plaats je een bestelling met een totaalbedrag onder de €30,00 euro? Dan worden er verzendkosten van €4,95 in rekening gebracht.

Het kan helaas voor komen dat jouw pakket wat vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Wij adviseren je daarom graag om eerst de track en trace gegevens goed te controleren.

Mocht de informatie op de track en trace pagina niet juist zijn, neem dan gerust contact met ons op. Wij zullen dit dan voor je uitzoeken en, indien nodig, een onderzoek starten naar jouw pakket.

Voor Nederland, België en Duitsland:

Heb je jouw bestelling op een werkdag voor 15:00 uur geplaatst? Dan wordt deze de volgende dag bezorgd door de jouw geselecteerde vervoerder (met uitzondering van zon- en feestdagen). 

Zodra jouw pakket gesorteerd is in het sorteercentrum, ontvang je een verzendbevestiging met hierin de track en trace code waarmee je jouw pakket kunt volgen. Wanneer je niet thuis bent op het moment van bezorgen zal de bezorger het pakket proberen af te leveren bij jouw buren. Lukt dit niet, dan wordt het pakket naar ons logistiek centrum geretourneerd of, indien mogelijk, bij een Pick-up point bij jou in de buurt geleverd.

*Let op! Tijdens de sale periode of andere acties kan de bezorging van jouw pakket langer duren dan je wellicht van ons gewend bent. Zodra jouw pakket door de vervoerder is gesorteerd, ontvang je de track en trace gegevens per mail. Houd deze goed in de gaten voor actuele informatie over jouw pakket.

Voor Frankrijk:

Heb je jouw bestelling op een werkdag voor 15:00 uur geplaatst? Dan wordt deze binnen 2 tot 3 dagen bezorgd door de jouw geselecteerde vervoerder (met uitzondering van zon- en feestdagen). 

Zodra jouw pakket gesorteerd is in het sorteercentrum, ontvang je een verzendbevestiging met hierin de track en trace code waarmee je jouw pakket kunt volgen. Wanneer je niet thuis bent op het moment van bezorgen zal de bezorger het pakket proberen af te leveren bij jouw buren. Lukt dit niet, dan wordt het pakket naar ons logistiek centrum geretourneerd of, indien mogelijk, bij een Pick-up point bij jou in de buurt geleverd.

*Let op! Tijdens de sale periode of andere acties kan de bezorging van jouw pakket langer duren dan je wellicht van ons gewend bent. Zodra jouw pakket door de vervoerder is gesorteerd, ontvang je de track en trace gegevens per mail. Houd deze goed in de gaten voor actuele informatie over jouw pakket.

Zodra jouw bestelling geplaatst is, heb je helaas niet meer mogelijk om deze te wijzigen of annuleren.

Je kunt wel binnen 30 dagen na aankoop je bestelling gratis aan ons retourneren. Kijk hiervoor op onze retourpagina.

Ondertussen kan je dan zelf het juiste product in onze webwinkel bestellen en afrekenen, deze bestelling wordt zo spoedig mogelijk naar je verstuurd. 

iDeal
Via deze betaalmethode reken je jouw bestelling direct af binnen de vertrouwde internetomgeving van jouw bank. Het aankoopbedrag wordt direct van jouw bankrekening afgeschreven.

Bancontact KBC/CBC (alleen voor Belgische klanten)
Via deze betaalmethode reken je jouw bestelling direct af binnen de vertrouwde internetomgeving van jouw bank. Het aankoopbedrag wordt direct van jouw bankrekening afgeschreven.

Klarna Achteraf Betalen
Via Klarna kun je jouw bestelling veilig achteraf betalen. Deze betaalmethode kost €1,95 en is beschikbaar voor klanten van 18 jaar en ouder. Klarna geeft jou de mogelijkheid de bestelling binnen 30 dagen te betalen. Let op! Achteraf betalen is niet voor iedereen mogelijk. Het kan helaas voor komen dat jouw bestelling wordt geweigerd door Klarna. Vanwege privacy-redenen wordt de reden van de weigering door Klarna niet aan Shop.Kappersakademie.nl vrijgegeven.

Creditcard (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PostePay, Cartes Bancaires)
Door bij het afrekenen voor de creditcard optie te kiezen, kun je de betaling van jouw bestelling nog even uitstellen. Kies bij het afrekenen van jouw bestelling voor de creditcardmaatschappij waar jij bij aangesloten zit. Volg vervolgens de stappen in de vertrouwde internetomgeving van de desbetreffende creditcardmaatschappij.

PayPal
PayPal is een handige methode om jouw bestelling snel en kosteloos af te ronden. Het enige waar jij over hoeft te beschikken is een geldig PayPal account met een gekoppelde betaalkaart. Volg de stappen in de vertrouwde omgeving van PayPal.

Sofort
SOFORT Banking is eenvoudige en veel gebruikte betaalwijze in het buitenland. Sofort Banking is vergelijkbaar met een online overboeking echter dus niet een directe overboeking van gelden.

Apple Pay
Apple Pay is een contactloos betalingssysteem van Apple voor iPhone, Apple Watch en Mac. Het maakt veilige en gemakkelijke betalingen mogelijk door middel van vingerafdruk- of gezichtsherkenningstechnologie.

Het kan helaas voor komen dat jouw bestelling wordt geweigerd door Klarna. Vanwege privacy-redenen wordt de reden van de weigering door Klarna niet aan Shop.Kappersakademie.nl vrijgegeven. Voor meer informatie omtrent de weigering kan je het beste contact opnemen met de helpdesk van Klarna. Ga hiervoor naar www.klarna.com/nl/klantenservice of neem telefonisch contact op via het telefoonnummer 020 808 28 52.

Om jouw bestelling toch te ontvangen, raden wij je graag aan om een nieuwe bestelling te plaatsen en hierbij voor een andere betaalmethode te kiezen.

Wanneer het niet lukt om jouw kortingscode te verzilveren, raden wij je graag aan om de onderstaande stappen goed te controleren.

1. Heb je de kortingscode correct ingevuld zonder spaties aan het einde van de code?
2. Is de kortingscode nog geldig?
3. Is de kortingscode geldig op de items in jouw winkelmandje?
4. Het is niet mogelijk om meer dan één kortingscode te verzilveren bij een bestelling. Heb je al een andere kortingscode ingevuld? Dan wordt de tweede kortingscode helaas niet geaccepteerd.

Zijn alle bovenstaande stappen doorlopen en werkt de kortingscode nog steeds niet? Neem dan gerust contact met ons op, zodat we met je mee kunnen kijken.

Als je voldoende punten hebt gespaard, worden die zichtbaar als je je winkelmandje gaat afrekenen. Je kan ze dan verzilveren. Zorg er wel voor dat je ingelogd bent op je account.

Je spaart deze punten automatisch als je een account hebt aangemaakt. Zorg er wel voor dat je inlogt op het account als je je producten afrekent op onze site. Dan worden de punten na levering automatisch bijgeschreven.

Ja dat klopt! Spaarpunten worden pas bijgeschreven als wij je bestelling hebben verstuurd. Dus vandaag besteld voor 15.00 uur? Dan worden je punten vandaag nog bijgeschreven. 

Laten we eerlijk zijn: een webshop is niet per se duurzaam, maar we nemen wel onze verantwoordelijkheid om duurzaamheid in elke bedrijfsbeslissing te integreren. Onze doosjes en tape zijn bijvoorbeeld 100% van papier. We halen onze energie zoveel mogelijk van groene leveranciers en scheiden ons afval netjes. Ook werken we samen met vervoerders die inzetten op elektrische voertuigen voor het bezorgen van pakketjes. Samen met onze partners streven we naar een zo duurzaam mogelijke service.

Heb jij een tof idee of een handige tip? Laat het ons weten via [email protected]