Menu
Je bent ingelogd als zakelijke gebruiker.

Contact & FAQ

Vind je antwoord snel en gemakkelijk op onze klantenservice pagina.
+31 85 808 5957
Ma / vr 09:00 - 17:00

Neem contact op

Contactgegevens

+31 85 808 5957
+31 10 413 6510
KVK nummer: 90505247
btw-nummer: NL865339818B01
Official Webshop - Nederlandse Kappersakademie Mariniersweg 149
3011 NK Rotterdam
the Netherlands

Veelgestelde vragen

11920819
Hoe vaak shampoo gebruiken?

Hoe vaak je shampoo moet gebruiken, hangt af van je haartype:

  • Vet haar: Dagelijks wassen met een shampoo voor vet haar helpt overtollig talg te verwijderen zonder je hoofdhuid uit balans te brengen.
  • Beschadigd haar: Beperk het wassen tot twee-drie keer per week en kies voor een shampoo voor beschadigd haar die je haar hersteld en beschermd!
  • Krullend haar: Eén tot twee keer per week is vaak voldoende. Krullen hebben meer natuurlijke oliën nodig om gehydrateerd te blijven.
  • Normaal haar: Een tot twee keer per week wassen is vaak voldoende om je haar schoon en gezond te houden.
Wat is de beste anti-roos shampoo?

Roos is een veelvoorkomend probleem dat niet alleen zichtbaar ongemak veroorzaakt door schilfers, maar ook gepaard kan gaan met een gevoelige en geïrriteerde hoofdhuid. Het vinden van de juiste shampoo is belangrijk om dit probleem effectief aan te pakken. De Redken Scalp Relief Dandruff Control shampoo is een van de beste shampoos die roos tegen gaat. Deze shampoo verwijdert niet alleen schilfers op milde wijze, maar kalmeert ook de hoofdhuid en voorkomt dat roos terugkomt.

Is kappersshampoo echt beter?

Kappers shampoos, zoals Kérastase shampooOlaplex shampooRedken shampoo en L'Oréal Professionnel shampoo, zijn speciaal ontwikkeld met krachtige ingrediënten en vernieuwende formules. Deze producten richten zich niet alleen op reiniging, maar bieden ook gerichte oplossingen voor verschillende haarproblemen. In tegenstelling tot veel standaard shampoos, bevatten kappersshampoos vaak minder agressieve reinigers, waardoor ze zachter zijn voor je haar en hoofdhuid. Ze bevatten ook meer voedende ingrediënten, zoals keratine, proteïnen en natuurlijke oliën, die bijdragen aan de gezondheid en glans van je haar. Als je je haar een goede verzorging wilt geven, is een kappersshampoo dus zeker een betere keuze!

Waarom shampoo zonder sulfaten en parabenen?

Sulfaatvrije shampoos zijn zachter voor je haar en hoofdhuid. Sulfaten, zoals SLS (sodium lauryl sulfate), worden vaak gebruikt om schuim te creëren, maar ze kunnen je haar uitdrogen en de natuurlijke oliën van je hoofdhuid verwijderen. Dit kan leiden tot een droge, geïrriteerde hoofdhuid en broos haar. Parabenen zijn conserveringsmiddelen die in sommige shampoos worden gebruikt, maar er zijn zorgen over hun mogelijke negatieve effecten op de gezondheid. Door te kiezen voor shampoos zonder sulfaten en parabenen, geef je je haar een mildere en gezondere reiniging.

Welke shampoo is nou echt goed voor je haar?

De beste shampoo voor jouw haar hangt volledig af van je specifieke haarbehoeften.

  • Als je beschadigd haar hebt is de Olaplex No.4 Bond Maintenance Shampoo een uitstekende keuze. Deze shampoo herstelt en versterkt de haarstructuur van binnenuit, waardoor je haar sterker en gezonder wordt.
  • Heb je snel last van vet haar? Kies dan bijvoorbeeld voor de L’Oréal Scalp Advanced shampoo. Deze shampoo reguleert de talgproductie en zorgt ervoor dat je haar langer fris blijft.
  • Voor gekleurd haar is bescherming belangrijk. De L'Oréal shampoo Professionnel Vitamino Color is een populaire keuze. Het helpt om je haarkleur langer mooi te houden door vervaging te voorkomen.
  • Als je krullen hebt is hydratatie belangrijk. Zo zorgt de Redken All Soft Mega Curls shampoo er bijvoorbeeld voor dat je krullen gedefinieerd blijven en niet verzwaard worden.
11920818
Waarom is een hittebeschermer zo belangrijk?

Een hittebeschermer is essentieel als je regelmatig stylingtools gebruikt, zoals föhns, stijltangen of krultangen. Hitte kan de proteïnestructuur van je haar beschadigen, wat leidt tot droogheid, breuk en gespleten haarpunten. Een goede hittebeschermer vormt een beschermend laagje rond je haar, waardoor het minder snel beschadigt bij hoge temperaturen. Bovendien bevatten veel hittebeschermers extra voedende ingrediënten die je haar gezond houden en het een mooie glans geven. Gebruik altijd een hittebeschermer op handdoek droog haar voordat je het gaat stylen. Zo zorg je ervoor dat je haar beschermd blijft, zelfs bij temperaturen tot 230°C.

Welke haarproducten zijn CG-proof?

CG-proof, oftewel Curly Girl-proof, verwijst naar producten die geschikt zijn voor de Curly Girl Methode. Deze methode richt zich op het minimaliseren van schade aan krullend haar door schadelijke ingrediënten zoals sulfaten, siliconen en alcoholen te vermijden. Bij Kappersakademie vind je verschillende CG-proof producten. Kies bijvoorbeeld voor de Redken Acidic Bonding Curls lijn, speciaal ontwikkeld voor krullend haar en vrij van schadelijke ingrediënten.

Hoe krijg je meer volume in je haar?

Wil je graag voller en luchtiger haar? Met de juiste technieken en producten kun je eenvoudig meer volume creëren. Het begint met het gebruik van een volume boostende shampoo en conditioner, die je haar vanaf de wortels liften en het meer body geven. Na het wassen kun je je haar ondersteboven föhnen. Dit zorgt voor een extra lift bij de aanzet en een luchtige uitstraling. Voor een langdurig volumineus effect kun je een volumemousse of -spray aanbrengen op vochtig haar voordat je gaat föhnen. Met deze eenvoudige stappen krijgt je haar de natuurlijke volheid, zonder dat het zwaar aanvoelt!

11960266
Wat doet serum met je haar?

Haarserum is een lichtgewicht, geconcentreerd product dat is ontworpen om je haar direct te verbeteren. Het werkt op de buitenste laag van je haar, ook wel de haarschacht genoemd. Een haarserum helpt om pluis onder controle te houden, waardoor je haar gladder en beter handelbaar wordt, zelfs in vochtige omstandigheden. Daarnaast geeft het je haar een gezonde, stralende glans die meteen zichtbaar is. Ook geeft een serum haar een bescherming tegen schadelijke invloeden zoals hitte van stylingtools, Uv-straling en vervuiling. Voor mensen die haargroei willen stimuleren, zijn er serums met actieve ingrediënten die de hoofdhuid voeden en de haargroei ondersteunen!

Hoe vaak haarserum gebruiken?

Als je last hebt van droog of pluizig haar, kan het dagelijks gebruik van een haarserum helpen om je haar glad en gehydrateerd te houden. Voor de meeste mensen is het aan te raden om serum na elke wasbeurt aan te brengen. Dit beschermt je haar tegen schade door stylingtools en andere invloeden van buitenaf. Heb je normaal tot fijn haar? Dan kun je het serum op de dagen gebruiken als dat je extra glans wilt toevoegen!

Hoe breng je een haarserum aan?

Het goed aanbrengen van haarserum is belangrijk om het beste uit het product te halen. Hieronder hoe je dit het best kunt doen:

  • Begin met schoon haar: Haarserum werkt het beste op schoon, vochtig of droog haar. Was je haar met een milde shampoo en dep het handdoek droog.
  • Gebruik een kleine hoeveelheid: Een paar druppels serum zijn vaak al genoeg. Wrijf het serum tussen je handpalmen om het gelijkmatig te verdelen.
  • Focus op de lengtes en punten: Breng het serum aan op de lengtes en punten van je haar. Vermijd de haarwortels om te voorkomen dat je haar zwaar of vettig wordt.
  • Style zoals gewenst: Gebruik een borstel of je vingers om je haar te stylen. Het serum helpt je haar glad te maken en pluisvrij te houden.
Wat is het verschil tussen een haarolie en haarserum?

Een haarolie en haarserum lijken misschien op elkaar, maar ze hebben beide verschillende functies en eigenschappen:

  • Haarolie: Dringt diep door in het haar en voedt van binnenuit. Het hydrateert, beschermt en herstelt droog en beschadigd haar.
  • Haarserum: Werkt aan de buitenkant van het haar. Het verzacht, beschermt en biedt direct zichtbare resultaten zoals glans en pluiscontrole.
Contact opnemen
Ik heb een beschadigd product ontvangen. Wat moet ik nu doen?

Wanneer je een beschadigd item hebt ontvangen, mag je ons hierover mailen. Het is belangrijk om in deze mail jouw ordernummer te vermelden en een foto toe te voegen waarop de beschadiging duidelijk zichtbaar is. Je mag deze versturen naar [email protected]

Niet alle items die ik heb besteld heb zijn geleverd. Wat moet ik nu doen?

Wanneer het pakket dat je hebt ontvangen niet compleet is, willen wij je vragen om contact met ons op te nemen. Dit kan door middel van een mail naar [email protected] .

Mijn aankoop vertoont een klacht. Wat moet ik nu doen?

Wanneer jouw aankoop een klacht vertoond, mag je ons hierover mailen. Het is belangrijk om in deze mail jouw ordernummer te vermelden en een foto toe te voegen waarop de klacht duidelijk zichtbaar is. Je mag deze versturen naar [email protected]

Mijn retourzending is niet verwerkt binnen 10 werkdagen. Wat moet ik nu doen?
De retourbevestiging kan helaas terechtkomen in jouw spam mailbox. We raden je daarom graag aan om deze goed te controleren.

Is jouw pakket meer dan 10 werkdagen geleden geretourneerd, maar heb je nog geen retourbevestiging ontvangen? Dan raden we je graag aan om ons te mailen via [email protected] of telefonisch contact op te nemen via het telefoonnummer +31(0) - 858 085 957. Houd hierbij altijd jouw ordernummer en track en trace gegevens bij de hand. Zonder deze gegevens kunnen wij helaas niet garanderen dat wij de retour kunnen verwerken.

Ruilen & retourneren
Hoe kan ik ruilen of retourneren?

Bezorgen & levering
Uit welke bezorgopties kan ik kiezen?

Op dit moment bieden wij de onderstaande bezorgopties aan:

Voor Nederland:

Standaard levering door DHL:

Heb je jouw bestelling vóór 23:59 uur op een werkdag geplaatst, dan wordt het pakket dezelfde dag nog meegegeven aan DHL. Indien er geen vertragingen zijn bij de vervoerder, wordt jouw pakket de volgende dag op het doorgegeven adres bezorgd.

Levering op DHL pick-up locatie:

Wil je jouw pakket liever ophalen op een PostNL pick-up locatie bij jou in de buurt, dan kan dit ook! Heb je jouw bestelling vóór 23:59 uur op een werkdag geplaatst, dan wordt het pakket dezelfde dag nog meegegeven aan DHL. Indien er geen vertragingen zijn bij de vervoerder, wordt jouw pakket de volgende dag op de uitgekozen DHL pick-up locatie bezorgd. Het pakket blijft hier vervolgens één week liggen. Heb je jouw pakket niet opgehaald binnen de aangegeven tijd, dan wordt het pakket door DHL weer geretourneerd naar ons warehouse.

Voor België:

Standaard levering door DHL:

Heb je jouw bestelling vóór 23:59 uur op een werkdag geplaatst, dan wordt het pakket dezelfde dag nog meegegeven aan DHL. Indien er geen vertragingen zijn bij de vervoerder, wordt jouw pakket de volgende dag op het doorgegeven adres bezorgd.

Voor Duitsland:

Standaard levering door DHL:

Heb je jouw bestelling vóór 23:59 uur op een werkdag geplaatst, dan wordt het pakket dezelfde dag nog meegegeven aan DPD. Indien er geen vertragingen zijn bij de vervoerder, wordt jouw pakket de volgende dag op het doorgegeven adres bezorgd.

Voor Frankrijk:

Standaard levering door DHL:

Heb je jouw bestelling vóór 23:59 uur op een werkdag geplaatst, dan wordt het pakket dezelfde dag nog meegegeven aan DPD. Indien er geen vertragingen zijn bij de vervoerder, wordt jouw pakket binnen twee dagen op het doorgegeven adres bezorgd.

Moet ik verzendkosten betalen?

Wanneer je een bestelling boven de €30,00 plaatst, betaal je geen verzendkosten. Plaats je een bestelling met een totaalbedrag onder de €30,00 euro? Dan worden er verzendkosten van €4,95 in rekening gebracht.

Mijn pakket is niet geleverd. Wat moet ik nu doen?

Het kan helaas voor komen dat jouw pakket wat vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Wij adviseren je daarom graag om eerst de track en trace gegevens goed te controleren.

Mocht de informatie op de track en trace pagina niet juist zijn, neem dan gerust contact met ons op. Wij zullen dit dan voor je uitzoeken en, indien nodig, een onderzoek starten naar jouw pakket.

Bestellen
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Voor Nederland, België en Duitsland:

Heb je jouw bestelling op een werkdag voor 15:00 uur geplaatst? Dan wordt deze de volgende dag bezorgd door de jouw geselecteerde vervoerder (met uitzondering van zon- en feestdagen). 

Zodra jouw pakket gesorteerd is in het sorteercentrum, ontvang je een verzendbevestiging met hierin de track en trace code waarmee je jouw pakket kunt volgen. Wanneer je niet thuis bent op het moment van bezorgen zal de bezorger het pakket proberen af te leveren bij jouw buren. Lukt dit niet, dan wordt het pakket naar ons logistiek centrum geretourneerd of, indien mogelijk, bij een Pick-up point bij jou in de buurt geleverd.

*Let op! Tijdens de sale periode of andere acties kan de bezorging van jouw pakket langer duren dan je wellicht van ons gewend bent. Zodra jouw pakket door de vervoerder is gesorteerd, ontvang je de track en trace gegevens per mail. Houd deze goed in de gaten voor actuele informatie over jouw pakket.

Voor Frankrijk:

Heb je jouw bestelling op een werkdag voor 15:00 uur geplaatst? Dan wordt deze binnen 2 tot 3 dagen bezorgd door de jouw geselecteerde vervoerder (met uitzondering van zon- en feestdagen). 

Zodra jouw pakket gesorteerd is in het sorteercentrum, ontvang je een verzendbevestiging met hierin de track en trace code waarmee je jouw pakket kunt volgen. Wanneer je niet thuis bent op het moment van bezorgen zal de bezorger het pakket proberen af te leveren bij jouw buren. Lukt dit niet, dan wordt het pakket naar ons logistiek centrum geretourneerd of, indien mogelijk, bij een Pick-up point bij jou in de buurt geleverd.

*Let op! Tijdens de sale periode of andere acties kan de bezorging van jouw pakket langer duren dan je wellicht van ons gewend bent. Zodra jouw pakket door de vervoerder is gesorteerd, ontvang je de track en trace gegevens per mail. Houd deze goed in de gaten voor actuele informatie over jouw pakket.

 

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zodra jouw bestelling geplaatst is, heb je helaas niet meer mogelijk om deze te wijzigen of annuleren.

Je kunt wel binnen 30 dagen na aankoop je bestelling gratis aan ons retourneren. Kijk hiervoor op onze retourpagina.

Ondertussen kan je dan zelf het juiste product in onze webwinkel bestellen en afrekenen, deze bestelling wordt zo spoedig mogelijk naar je verstuurd. 

Betalen & kortingscodes
Welke betaalwijzen zijn mogelijk?

iDeal
Via deze betaalmethode reken je jouw bestelling direct af binnen de vertrouwde internetomgeving van jouw bank. Het aankoopbedrag wordt direct van jouw bankrekening afgeschreven.

Bancontact KBC/CBC (alleen voor Belgische klanten)
Via deze betaalmethode reken je jouw bestelling direct af binnen de vertrouwde internetomgeving van jouw bank. Het aankoopbedrag wordt direct van jouw bankrekening afgeschreven.

Klarna Achteraf Betalen
Via Klarna kun je jouw bestelling veilig achteraf betalen. Deze betaalmethode kost €1,95 en is beschikbaar voor klanten van 18 jaar en ouder. Klarna geeft jou de mogelijkheid de bestelling binnen 30 dagen te betalen. Let op! Achteraf betalen is niet voor iedereen mogelijk. Het kan helaas voor komen dat jouw bestelling wordt geweigerd door Klarna. Vanwege privacy-redenen wordt de reden van de weigering door Klarna niet aan Shop.Kappersakademie.nl vrijgegeven.

Creditcard (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PostePay, Cartes Bancaires)
Door bij het afrekenen voor de creditcard optie te kiezen, kun je de betaling van jouw bestelling nog even uitstellen. Kies bij het afrekenen van jouw bestelling voor de creditcardmaatschappij waar jij bij aangesloten zit. Volg vervolgens de stappen in de vertrouwde internetomgeving van de desbetreffende creditcardmaatschappij.

PayPal
PayPal is een handige methode om jouw bestelling snel en kosteloos af te ronden. Het enige waar jij over hoeft te beschikken is een geldig PayPal account met een gekoppelde betaalkaart. Volg de stappen in de vertrouwde omgeving van PayPal.

Sofort
SOFORT Banking is eenvoudige en veel gebruikte betaalwijze in het buitenland. Sofort Banking is vergelijkbaar met een online overboeking echter dus niet een directe overboeking van gelden.

Apple Pay
Apple Pay is een contactloos betalingssysteem van Apple voor iPhone, Apple Watch en Mac. Het maakt veilige en gemakkelijke betalingen mogelijk door middel van vingerafdruk- of gezichtsherkenningstechnologie.

Het lukt mij niet om met Klarna te betalen. Wat moet ik nu doen?

Het kan helaas voor komen dat jouw bestelling wordt geweigerd door Klarna. Vanwege privacy-redenen wordt de reden van de weigering door Klarna niet aan Shop.Kappersakademie.nl vrijgegeven. Voor meer informatie omtrent de weigering kan je het beste contact opnemen met de helpdesk van Klarna. Ga hiervoor naar www.klarna.com/nl/klantenservice of neem telefonisch contact op via het telefoonnummer 020 808 28 52.

Om jouw bestelling toch te ontvangen, raden wij je graag aan om een nieuwe bestelling te plaatsen en hierbij voor een andere betaalmethode te kiezen.

Mijn kortingscode werkt niet. Wat moet ik nu doen?

Wanneer het niet lukt om jouw kortingscode te verzilveren, raden wij je graag aan om de onderstaande stappen goed te controleren.

1. Heb je de kortingscode correct ingevuld zonder spaties aan het einde van de code?
2. Is de kortingscode nog geldig?
3. Is de kortingscode geldig op de items in jouw winkelmandje?
4. Het is niet mogelijk om meer dan één kortingscode te verzilveren bij een bestelling. Heb je al een andere kortingscode ingevuld? Dan wordt de tweede kortingscode helaas niet geaccepteerd.

Zijn alle bovenstaande stappen doorlopen en werkt de kortingscode nog steeds niet? Neem dan gerust contact met ons op, zodat we met je mee kunnen kijken.

Sparen van kortingspunten
Hoe kan ik mijn gespaarde punten inwisselen?

Als je voldoende punten hebt gespaard, worden die zichtbaar als je je winkelmandje gaat afrekenen. Je kan ze dan verzilveren. Zorg er wel voor dat je ingelogd bent op je account.

Hoe kan ik kortingspunten sparen?

Je spaart deze punten automatisch als je een account hebt aangemaakt. Zorg er wel voor dat je inlogt op het account als je je producten afrekent op onze site. Dan worden de punten na levering automatisch bijgeschreven.

Ik heb mijn bestelling afgerekend maar mijn spaarpunten zijn nog niet bijgeschreven. Klopt dat?

Ja dat klopt! Spaarpunten worden pas bijgeschreven als wij je bestelling hebben verstuurd. Dus vandaag besteld voor 15.00 uur? Dan worden je punten vandaag nog bijgeschreven. 

Duurzaamheid
Is jullie webwinkel duurzaam?

Laten we eerlijk zijn: een webshop is niet per se duurzaam, maar we nemen wel onze verantwoordelijkheid om duurzaamheid in elke bedrijfsbeslissing te integreren. Onze doosjes en tape zijn bijvoorbeeld 100% van papier. We halen onze energie zoveel mogelijk van groene leveranciers en scheiden ons afval netjes. Ook werken we samen met vervoerders die inzetten op elektrische voertuigen voor het bezorgen van pakketjes. Samen met onze partners streven we naar een zo duurzaam mogelijke service.

Heb jij een tof idee of een handige tip? Laat het ons weten via [email protected]

Kies uw taal
Kies uw taal

Mijn account

Wachtwoord vergeten?

Recent toegevoegd

Totaal incl. btw
0,00 €
Bestel nog voor €35,00 en de verzending is gratis
0
Vergelijk
Start vergelijking

Dit artikel is toegevoegd aan uw winkel wagen!