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Register NR: 90505247
USt-IdNr.: NL865339818B01
Shop.Kappersakademie.nl Mariniersweg 149
3011 NK Rotterdam
the Netherlands

Häufig gestellte Fragen

Kontakt aufnehmen
Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten. Was soll ich jetzt tun?

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, können Sie uns dies per E-Mail mitteilen. Es ist wichtig, dass Sie in dieser E-Mail Ihre Bestellnummer angeben und ein Foto der Beschädigung hinzufügen. Sie können dies an [email protected] senden. 

Nicht alle von mir bestellten Artikel wurden geliefert. Was soll ich jetzt tun?

Wenn das von Ihnen erhaltene Paket unvollständig ist, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Dies kann per E-Mail an [email protected] erfolgen. 

Mein Kauf weist einen Mangel auf. Was soll ich jetzt tun?

Wenn Ihr Kauf einen Mangel aufweist, können Sie uns dies per E-Mail mitteilen. Es ist wichtig, dass Sie in dieser E-Mail Ihre Bestellnummer angeben und ein Foto des Mangels hinzufügen. Sie können dies an [email protected] senden. 

Meine Rücksendung wurde nicht innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Was soll ich jetzt tun?

Die Bestätigung der Rücksendung kann leider in Ihrem Spam-Posteingang landen. Wir empfehlen Ihnen daher, dies sorgfältig zu überprüfen. 

Wenn Ihre Rücksendung vor mehr als 10 Werktagen erfolgt ist, Sie jedoch noch keine Bestätigung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, uns per E-Mail unter [email protected] zu kontaktieren oder telefonisch unter der Nummer +31(0) - 858 085 957. Bitte halten Sie dabei immer Ihre Bestellnummer und Sendungsverfolgungsdaten bereit. Ohne diese Informationen können wir leider nicht garantieren, dass wir die Rücksendung bearbeiten können. 

Umtausch & Rückgabe
Wie kann ich einen Umtausch oder eine Rücksendung vornehmen?

Möchten Sie Ihren Kauf umtauschen oder zurückgeben? Kein Problem! 

Bei Shop.Kappersakademie.nl ist dies innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf kostenlos möglich. Dies gilt nur, wenn das gekaufte Produkt noch nicht geöffnet wurde und die Verpackung original und in gutem Zustand ist. 

Lieferung & Zustellung
Welche Lieferoptionen stehen zur Auswahl?

Derzeit bieten wir die folgenden Lieferoptionen an: 

Für die Niederlande: 

Standardlieferung mit PostNL: 

Wenn Sie Ihre Bestellung an einem Werktag vor 15:00 Uhr aufgegeben haben, wird das Paket noch am selben Tag an PostNL übergeben. Sofern es keine Verzögerungen beim Transportunternehmen gibt, wird Ihr Paket am nächsten Tag an die angegebene Adresse geliefert. 

Lieferung an eine PostNL-Abholstelle: 

Möchten Sie Ihr Paket lieber an einer PostNL-Abholstelle in Ihrer Nähe abholen? Auch das ist möglich! Wenn Sie Ihre Bestellung an einem Werktag vor 15:00 Uhr aufgegeben haben, wird das Paket noch am selben Tag an PostNL übergeben. Sofern es keine Verzögerungen beim Transportunternehmen gibt, wird Ihr Paket am nächsten Tag an der ausgewählten PostNL-Abholstelle zugestellt. Das Paket bleibt dort eine Woche lang liegen. Wenn Sie Ihr Paket innerhalb der angegebenen Zeit nicht abholen, wird es von PostNL zurück in unser Lager geschickt. 


Für Belgien: 

Standardlieferung mit PostNL: 

Wenn Sie Ihre Bestellung an einem Werktag vor 15:00 Uhr aufgegeben haben, wird das Paket noch am selben Tag an PostNL übergeben. Sofern es keine Verzögerungen beim Transportunternehmen gibt, wird Ihr Paket am nächsten Tag an die angegebene Adresse geliefert. 

Für Deutschland: 

Standardlieferung mit DHL: 

Wenn Sie Ihre Bestellung an einem Werktag vor 15:00 Uhr aufgegeben haben, wird das Paket noch am selben Tag an DPD übergeben. Sofern es keine Verzögerungen beim Transportunternehmen gibt, wird Ihr Paket am nächsten Tag an die angegebene Adresse geliefert. 

Für Frankreich: 

Standardlieferung mit DHL: 

Wenn Sie Ihre Bestellung an einem Werktag vor 15:00 Uhr aufgegeben haben, wird das Paket noch am selben Tag an DPD übergeben. Sofern es keine Verzögerungen beim Transportunternehmen gibt, wird Ihr Paket innerhalb von zwei Tagen an die angegebene Adresse geliefert. 

Muss ich Versandkosten bezahlen?

Wenn Sie eine Bestellung über 30,00 € aufgeben, fallen keine Versandkosten an. Bei Bestellungen mit einem Gesamtbetrag unter 30,00 € werden Versandkosten in Höhe von 4,95 € berechnet. 

Mein Paket wurde nicht geliefert. Was soll ich jetzt tun?

Es kann leider vorkommen, dass Ihr Paket beim Transportdienstleister Verzögerungen aufweist. Wir empfehlen Ihnen daher, zunächst die Sendungsverfolgungsdaten sorgfältig zu überprüfen. 

Sollten die Informationen auf der Sendungsverfolgungsseite nicht korrekt sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir werden dies für Sie überprüfen und gegebenenfalls eine Untersuchung zu Ihrem Paket einleiten. 

Bestellen
Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

Für die Niederlande, Belgien und Deutschland: 

Wenn du deine Bestellung an einem Werktag vor 15:00 Uhr aufgegeben hast, wird sie am nächsten Tag von dem von dir ausgewählten Versandunternehmen geliefert (mit Ausnahme von Sonn- und Feiertagen). 

Sobald dein Paket im Verteilzentrum sortiert wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgungsnummer, mit der du dein Paket verfolgen kannst. Wenn du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bist, wird der Zusteller versuchen, das Paket bei deinen Nachbarn abzugeben. Wenn dies nicht gelingt, wird das Paket an unser Logistikzentrum zurückgeschickt oder, falls möglich, an einer Abholstelle in deiner Nähe hinterlegt. 

*Bitte beachte! Während des Sale-Zeitraums oder anderer Aktionen kann die Lieferung deines Pakets länger dauern als gewöhnlich. Sobald dein Paket vom Versandunternehmen sortiert wurde, erhältst du per E-Mail die Sendungsverfolgungsdaten. Beachte diese Informationen sorgfältig, um aktuelle Informationen zu deinem Paket zu erhalten.  


Für Frankreich: 

Wenn du deine Bestellung an einem Werktag vor 15:00 Uhr aufgegeben hast, wird sie innerhalb von 2 bis 3 Tagen von dem von dir ausgewählten Versandunternehmen geliefert (mit Ausnahme von Sonn- und Feiertagen). 

Sobald dein Paket im Verteilzentrum sortiert wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgungsnummer, mit der du dein Paket verfolgen kannst. Wenn du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bist, wird der Zusteller versuchen, das Paket bei deinen Nachbarn abzugeben. Wenn dies nicht gelingt, wird das Paket an unser Logistikzentrum zurückgeschickt oder, falls möglich, an einer Abholstelle in deiner Nähe hinterlegt. 

*Bitte beachte! Während des Sale-Zeitraums oder anderer Aktionen kann die Lieferung deines Pakets länger dauern als gewöhnlich. Sobald dein Paket vom Versandunternehmen sortiert wurde, erhältst du per E-Mail die Sendungsverfolgungsdaten. Beachte diese Informationen sorgfältig, um aktuelle Informationen zu deinem Paket zu erhalten. 

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, ist es leider nicht mehr möglich, sie zu ändern oder zu stornieren. 

Du kannst jedoch deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf kostenlos an uns zurücksenden. Informationen hierzu findest du auf unserer Rückgabeseite. 

In der Zwischenzeit kannst du das richtige Produkt in unserem Online-Shop bestellen und bezahlen. Diese Bestellung wird so schnell wie möglich an dich versandt. 

 

Bezahlen & Rabattcodes
Welche Zahlungsmethoden sind möglich?

iDeal 
Mit dieser Zahlungsmethode kannst du deine Bestellung direkt in der vertrauten Online-Umgebung deiner Bank bezahlen. Der Betrag wird direkt von deinem Bankkonto abgebucht. 

Bancontact KBC/CBC (nur für belgische Kunden) 
Mit dieser Zahlungsmethode kannst du deine Bestellung direkt in der vertrauten Online-Umgebung deiner Bank bezahlen. Der Betrag wird direkt von deinem Bankkonto abgebucht. 

Klarna Rechnungskauf 
Mit Klarna kannst du deine Bestellung sicher nachträglich bezahlen. Diese Zahlungsmethode kostet 1,95 € und ist für Kunden ab 18 Jahren verfügbar. Klarna gibt dir die Möglichkeit, die Bestellung innerhalb von 30 Tagen zu bezahlen. Bitte beachte, dass nicht jeder diese Option nutzen kann. Es kann vorkommen, dass Klarna deine Bestellung ablehnt. Aus Datenschutzgründen wird der Ablehnungsgrund von Klarna nicht an Shop.Kappersakademie.nl weitergegeben. 

Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PostePay, Cartes Bancaires) 
Wähle beim Bezahlen die Kreditkartenoption aus, um die Zahlung deiner Bestellung aufzuschieben. Wähle die Kreditkartengesellschaft aus, bei der du registriert bist, und folge den Schritten in der vertrauten Online-Umgebung des entsprechenden Kreditkartenunternehmens. 

PayPal 
PayPal ist eine bequeme Methode, um deine Bestellung schnell und kostenlos abzuschließen. Du benötigst lediglich ein gültiges PayPal-Konto mit einer verknüpften Zahlungskarte. Folge den Schritten in der vertrauten PayPal-Umgebung. 

Sofort 
SOFORT Banking ist eine einfache und weit verbreitete Zahlungsmethode im Ausland. Sofort Banking ähnelt einer Online-Überweisung, ist jedoch keine direkte Geldüberweisung. 

Apple Pay 
Apple Pay ist ein kontaktloses Zahlungssystem von Apple für iPhone, Apple Watch und Mac. Es ermöglicht sichere und einfache Zahlungen durch Fingerabdruck- oder Gesichtserkennungstechnologie. 

  

 

Es gelingt mir nicht, mit Klarna zu bezahlen. Was soll ich jetzt tun?

Es kann vorkommen, dass Klarna deine Bestellung ablehnt. Aus Datenschutzgründen wird der Ablehnungsgrund von Klarna nicht an Shop.Kappersakademie.nl weitergegeben. Für weitere Informationen zur Ablehnung empfehlen wir dir, dich an den Klarna-Support zu wenden. Besuche www.klarna.com oder kontaktiere sie telefonisch unter der Nummer +31 (0)20 808 28 52.  

Um deine Bestellung dennoch zu erhalten, empfehlen wir dir, eine neue Bestellung aufzugeben und eine andere Zahlungsmethode zu wählen. 

Mein Rabattcode funktioniert nicht. Was soll ich jetzt tun?

Wenn es nicht möglich ist, deinen Rabattcode einzulösen, empfehlen wir dir, die folgenden Schritte sorgfältig zu überprüfen:

  1. Hast du den Rabattcode korrekt eingegeben, ohne Leerzeichen am Ende des Codes?
  2. Ist der Rabattcode noch gültig?
  3. Ist der Rabattcode auf die Artikel in deinem Warenkorb anwendbar?
  4. Es ist nicht möglich, mehr als einen Rabattcode bei einer Bestellung einzulösen. Hast du bereits einen anderen Rabattcode eingegeben? In diesem Fall wird der zweite Rabattcode leider nicht akzeptiert.

Wenn alle oben genannten Schritte durchgeführt wurden und der Rabattcode immer noch nicht funktioniert, zögere nicht, uns zu kontaktieren, damit wir uns das genauer ansehen können.

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